常见问题
常见问题
  • 如何添加智能网关设备?  

    配置前准备:


      1)请将智能网关接通电源,并插在路由器上。长按智能网关上的复位按钮几秒后,等待其指示灯全部熄灭再转为保持常亮

      2)给摄像机通电,长按复位按钮几秒后听到摄像机语音提示”重置成功”。摄像机套装在启动完毕后会自动连接到智能网关并提示“网络连接完成”


    配置步骤:


      1)打开APP,点击设备列表右上角 “+” 按钮 -> 用手机扫描智能网关上的二维码,按系统提示继续操作。若二维码损坏则点击 [找不到机身二维码,请点这里],点击 [智能网关],按系统提示继续操作

      2)系统提示“绑定成功”后,点击开始添加摄像机,完成连接

      3)如需添加非套装摄像机,手机打开WLAN后,在APP设备列表选择 [智能网关] 分组下对应的智能网关,点击添加摄像机,选择智能网关网络,按系统提示操作完成连接


    智能网关指示灯状态:


      1)电源指示灯(红灯)

           常暗:设备断电

           常亮:系统启动完毕

           闪烁:软件升级中


      2)网络指示灯(绿灯)

           常暗:未连接互联网

           常亮:已连接互联网

           闪烁:网络状态差


      3)AP指示灯(蓝灯)

           常暗:未开启AP

           常亮:已开启AP

  • 云录像套餐绑定设备时提示“网络连接失败”  

      1)确定设备已配置网络且可通过互联网实时预览

      2)若设备不能正常预览,请尝试重启设备或重新配置网络。在设备能正常实时预览后再次尝试绑定

      3)网络连接不畅,请尝试重新登录xiaovv账号或稍后再试


  • 录像回放黑屏  

      1)请尝试连接热点模式观看回放,若热点模式能正常播放,互联网回放黑屏可能为网络原因,请检查网络

      2)若热点模式回放也有黑屏现象,可能为内存卡异常,请尝试将SD卡取出在电脑上格式化,完成后插回设备断电重启一次

      3)若格式化后仍不能回放请尝试更换内存卡

      4)若上述方法均不能解决问题,为设备卡槽损坏,需联系商家售后处理


  • 怎么连接太阳能低功耗WiFi设备?  

    配置前准备:


      1)给摄像机通电,长按复位按钮几秒后听到摄像机语音提示”重置成功” ,当语音提示“请用手机扫描机身标签二维码,等待连接",当手机Wi-Fi列表搜到(XVV开头)热点信号时,表示设备已处于等待配置状态

      2)手机打开WLAN,接入用于配置摄像机网络的WiFi


    配置步骤:


      1)打开APP,点击设备列表右上角“+”按钮,选择添加设备 -> 用手机扫描机身标签二维码,按系统提示继续操作。若二维码损坏则点击 [找不到机身二维码,请点这里],点击 [二维码配网]

      2)选择设备需要配置的WiFi,输入WiFi密码,点击 [确定]

      3)将手机生成的二维码对准摄像机镜头,按系统提示继续操作

      4)摄像机语音提示“收到配置信息 - 网络连接中 - 网络连接完成”表示配置成功,APP提示“添加完成”

                                                                                    

    指示灯状态:


      1)当设备指示灯熄灭时,表示设备断电或休眠

      2)当设备红色指示灯缓慢闪烁时,表示设备处于“待配网”状态

      3)当设备红色指示灯快速闪烁时,表示设备处于“连接路由”状态

      4)当设备黄色指示灯常亮,表示设备“已唤醒”状态

      5)当设备黄色指示灯闪烁时,表示设备处于“互联网连接中”,设备无法正常联网,请检查路由器

  • 4G摄像机消耗多少流量?  

      1)4G摄像机连接网线时不消耗4G流量

      2)4G摄像机不预览图像,不使用云录像功能时只消耗少量流量

      3)长时间预览图像或使用云录像功能会消耗较多流量,如保持24小时预览图像预计消耗2~4G流量


      注:请根据使用习惯选择产品,避免产生高额流量费用